وظائف السعودية | مطلوب مشرف خدمة عملاء صيانة بجدة
وظيفة مشرف خدمة عملاء صيانة بجدة
تفاصيل الوظيفة
- إدارة وتوجيه جميع عمليات الفرع وضمان تشغيل كافة أنشطة الفرع اليومية بسلاسة.
- ضمان نجاح الفرع من خلال توفير خدمات متميزة إلى عملائه.
- العمل بشكل وثيق مع إدارة الشركة وغيرهم من مدراء الفروع للتأكد من أن جميع الخدمات تلبي احتياجات العملاء وتحديد السبل والحلول لزيادة رضا العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء وضمان محافظة الفرع على معايير الخدمة بجودة عالية.
- ضمان التزام الفرع بالأنظمة والقوانين وامتثاله لإجراءات وسياسات الشركة.
- ضمان حصول موظفي الفرع على التدريب المناسب وتقييم أدائهم من أجل تحسين الكفاءة.
- السعي باستمرار إلى تحقيق الأهداف والغايات المالية والتشغيلية للفرع وزيادة الانتاجية.
- التأكد من إدارة ومراقبة الأعمال اليومية للفرع بشكل مناسب.
- المحافظة على مناخ عمل إيجابي وأخلاقي يساعد على جذب وتحفيز واستبقاء مجموعة متنوعة عالية الجودة من الموظفين ضمن الفرع.
- مراقبة معايير الأداء المحددة في مجالات رئيسية مثل الكفاءة، الدقة، التنظيم والفعالية، تدريب ومساعدة موظفي الفرع على تحسين أدائهم.
- تقديم القيادة الفعالة لموظفيه بهدف تسهيل النمو وزيادة المعرفة في الأعمال، بما في ذلك تقييم وإدارة أدائهم.
- طباعة التقارير بشكل يومي لمتابعة سير العمل ومراقبة جودة الاداء للفنيين والتسريع في تسليم الاجهزة للعملاء بجودة عالية
- عمل التقارير الاسبوعية عن اداء الفرع و إرسالها إلى مدير مراكز الصيانة
- التأكد من ان يتم خدمة العملاء في المدة المحدده وبجوده عالية
- عمل التقارير الاسبوعية عن اداء الفرع و إرسالها إلى مدير مراكز الصيانة
- التأكد من ان يتم خدمة العملاء في المدة المحدده وبجوده عالية
ملاحظة: إن المسؤوليات الرئيسية المذكورة أعلاه هي قائمة توضيحية وليست قائمة شاملة. ويمكن إضافة مسؤوليات إضافية من وقت لآخر وفقاً للمتطلبات التنظيمية.
الدرجة التعليمية والمتطلبات
- سنتان خبرة ذات صلة
- دبلوم - بكالوريوس او ما يعادلها
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء
المهارات
- القدرة على التواصل مع الشخصيات المختلفة.
- حل المشاكل.
- تنظيم الوقت.
- إجادة استخدام المايكروسوفت.
- التحدث بطلاقة .
- العمل على اكثر من مهام في نفس الوقت.
- مهارة الإستماع الجيد.
ليست هناك تعليقات: